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1. Objeto y ámbito
Estas Condiciones Generales de Compra regulan la venta de productos congelados (pescados, mariscos y productos del mar elaborados) por parte de SOLUCIONES CONJUNTAS ALIMENTACIÓN, S.L. (en adelante, "GRUPO SCAL") a Usuarios con condición de profesionales: mayoristas, distribuidores, restauración, hostelería o comercio especializado a través de la página web https://scalhoreca.com (en adelante “Web”), quedando expresamente prohibida la reventa a terceros.
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales, y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su responsabilidad.
Desde esta Web no se atienden pedidos de consumidores particulares ni para venta al por menor. Para casuísticas que no se engloben dentro de estas Condiciones contáctenos a info@scalhoreca.com para ofrecerle las opciones disponibles para adquirir nuestros productos.
Estas Condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles para su consulta en la Web. El uso de la Web y la realización de cualquier pedido implican la aceptación plena de estas condiciones.
Recomendamos leer estas condiciones generales de compra cada vez que proceda a la realización de algún pedido, ya que pueden haber sido modificadas desde el último acceso. La fecha de la última actualización aparecerá al final del presente documento.
2. Producto y precios
Los productos ofrecidos en la Web incluyen todas sus características, opciones disponibles y precio, así como, al menos, una imagen representativa del envase o embalaje en que se presentan. Las imágenes de productos publicadas en la Web que representen elaboraciones cocinadas pueden tener un carácter meramente ilustrativo.
La descripción detalla la cantidad por unidad de venta, información técnica, información nutricional y sugerencias de productos relacionados, los cuales el Usuario podrá añadir a su carrito de compra si lo desea. Todos los datos mostrados cumplen la normativa aplicable sobre información alimentaria y trazabilidad.
Los precios se expresan en euros (€) y sin impuestos. Estos precios únicamente son aplicables a las compras realizadas a través de la Web. En el resumen de compra, se mostrará el total incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA 10%) aplicable y cualquier otro impuesto aplicable vigente en el momento de la compra.
Una vez que el Usuario indique su dirección de envío, se mostrarán también los gastos de transporte asociados al pedido, a cargo del Usuario, en caso de que existan.
Lo anterior no será aplicable en aquellos supuestos en los que la normativa fiscal o aduanera excluya la obligación de incluir el impuesto correspondiente, ni en ventas autorizadas para fuera del territorio nacional.
GRUPO SCAL se reserva el derecho de actualizar precios, modificar promociones o retirar productos en cualquier momento. Tales cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
3. Procedimiento de compra
Para poder efectuar una compra, el Usuario podrá comprar como Invitado, o bien crear una cuenta en la Web, facilitando para ello como mínimo su NIF, razón social, correo electrónico, teléfono (para la gestión de la entrega) y una contraseña personal. El Usuario se compromete a que toda información proporcionada durante el registro y en los procesos posteriores sea exacta, completa y veraz, asumiendo las consecuencias de cualquier dato incorrecto o falso. El registro es totalmente gratuito y el Usuario podrá solicitar su cancelación en cualquier momento. El acceso y uso de la Web está limitado a personas mayores de 18 años y que tengan capacidad suficiente para obligar a la entidad a la que representen.
Para realizar una compra de los productos disponibles en la Web, el Usuario deberá seleccionar los productos que desee y añadirlos a la cesta de compra. Cuando haya añadido al carrito todos los artículos que desee adquirir, deberá pulsar la opción “Finalizar compra”. Antes de proceder al pago, la Web mostrará un resumen del importe total de los productos —con el IVA ya aplicado—, al que posteriormente se sumarán los gastos de envío y, en su caso, los descuentos disponibles. Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.
Los gastos de envío serán calculados cuando el Usuario indique la dirección de envío de su pedido. Una vez finalizado el pedido el Usuario deberá seleccionar una forma de pago de entre las disponibles y proceder al mismo, siendo el pedido procesado tras la confirmación del pago o su validación. La información bancaria será tratada con los estándares habituales de seguridad. GRUPO SCAL no almacena información bancaria del Usuario, ni siquiera cuando este elige guardar los datos para futuras compras.
El Usuario recibirá en el correo electrónico indicado en el registro un e-mail de confirmación con los detalles del pedido (productos, precios, impuestos, gastos de envío, dirección de entrega). En caso de que algún dato sea erróneo deberá contactar a través del correo electrónico info@scalhoreca.com o del teléfono 986 95 89 24.
En el supuesto de ausencia de disponibilidad de un producto una vez confirmado el pedido se contactará con el Usuario para ofrecer un producto equivalente o proceder al reembolso del pedido en el mismo medio con el que haya efectuado el pago.
GRUPO SCAL se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de detectarse un error evidente en la información del producto o un fallo tipográfico. En tal caso, se notificará al Usuario lo antes posible y se cancelará cualquier cargo realizado en su cuenta.
4. Política de envíos
Las entregas se realizan dentro de España peninsular y Portugal continental, mediante empresa de transporte especializada en logística de frío. Las entregas son únicamente a pie de calle, por lo que el Usuario debe indicar como dirección de entrega un local comercial u oficina con acceso adecuado para vehículos de reparto. Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
No se realizarán envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, ni en apartados de correos o ubicaciones públicas no habilitadas para entrega. Para entregas en otros puntos de Europa continental contáctenos a través del correo electrónico info@scalhoreca.com.
No se realizan envíos a domicilios particulares. En caso de que no sea posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, datos incorrectos u otra causa atribuible al Usuario la empresa de transporte facilitará opciones alternativas, devolviendo la mercancía al almacén en última instancia. GRUPO SCAL se reservará el derecho a no emitir reembolso en caso de ausencia reiterada del destinatario en la dirección de entrega indicada.
Los pedidos se entregarán en un plazo estimado de entre 48 y 72 horas hábiles desde la carga del pedido por la empresa de transporte. Determinadas localidades pueden tener días específicos de entrega según el plan de transporte de la empresa logística. No se realizan envíos durante los sábados ni los domingos.
Asimismo, es importante tener en consideración los días festivos nacionales, autonómicos y locales, ya que pueden ocasionar retrasos o modificaciones en las entregas.
GRUPO SCAL se reserva el derecho de ampliar el plazo de entrega, por motivos logísticos o de fuerza mayor, no asumiendo ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega de los pedidos cuando el mismo no le sea directamente imputable, según lo previsto en estos Términos y condiciones.
En la entrega, el Usuario debe revisar la conformidad del estado de los envases, la cantidad recibida y el estado general de los productos, debiendo notificar cualquier anomalía por escrito tanto al transportista como a GRUPO SCAL lo antes posible. Si todo está conforme, se entiende que el Usuario acepta el pedido, siendo a partir de ese momento responsable por la conservación, manipulación y uso de los productos recibidos. Se recomienda conservar los productos en el congelador inmediatamente tras la recepción si no van a ser consumidos de forma inmediata.
No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto, tendrá carácter fehaciente la firma realizada en el albarán del transportista.
5. Gastos de envío y pedido mínimo
Se requiere un pedido mínimo de 35kg para la gestión de los pedidos entregados en Península (tanto para España como para Portugal) con el fin de optimizar el coste logístico y garantizar un servicio eficiente al cliente.
Los costes de envío de los pedidos entregados en Península (tanto para España como para Portugal) se calculan al final el proceso de compra. En función del destino de la mercancía y la cantidad pedida de las distintas referencias se calculará el coste de envío que se aplicará en el pedido. El importe máximo a aplicar de gastos de envío es de 14,95€ y todos los pedidos que superen los 50kg tendrán envío gratuito.
Para entregas en otros puntos de Europa continental contáctenos a través del correo electrónico info@scalhoreca.com para más información.
6. Reclamaciones, incidencias y devoluciones
Debe tener en cuenta que GRUPO SCAL únicamente realiza ventas online a empresas y profesionales, excluyéndose por tanto de aplicación la normativa prevista para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
No obstante y por analogía, respecto de lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y sus normas complementarias, no aplica el derecho de desistimiento en la compra de productos refrigerados, congelados o cualquier alimento perecedero cuyo estado pueda alterarse rápidamente, así como en aquellos artículos sellados que, por motivos de higiene o seguridad alimentaria, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
Dado que los productos que comercializamos a través de la Web son alimentos congelados, no es posible aceptar devoluciones por desistimiento. Únicamente se tramitarán incidencias relacionadas con errores en la preparación del pedido, defectos en la conservación o transporte (rotura cadena de frío) o taras en el producto. Para comunicar cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@scalhoreca.com o del teléfono 986 95 89 24.
Las reclamaciones deben realizarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Para su correcta gestión será necesario aportar fotografías claras del producto y de su embalaje original, así como una descripción de la incidencia. Una vez revisada la incidencia, si procede, se ofrecerá al Usuario un abono total o parcial, la reposición del producto o bien el envío de un producto sustitutivo sin coste adicional.
No se admitirán devoluciones por cambio de opinión, manipulación incorrecta, almacenamiento negligente o pérdida de calidad por causas ajenas a GRUPO SCAL.
7. Protección de datos y normativa aplicable
GRUPO SCAL llevará a cabo el tratamiento de los datos personales aportados por el cliente conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.
8. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones de Compra se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.
9. Modificaciones
GRUPO SCAL se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones de Compra en cualquier momento, cuya versión vigente estará siempre publicada en la web. Recomendamos al Usuario su lectura antes de realizar un pedido.
Versión actualizada: FEBRERO 2026