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Reclamaciones, incidencias y devoluciones
Debe tener en cuenta que GRUPO SCAL únicamente realiza ventas online a empresas y profesionales, excluyéndose por tanto de aplicación la normativa prevista para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
No obstante y por analogía, respecto de lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y sus normas complementarias, no aplica el derecho de desistimiento en la compra de productos refrigerados, congelados o cualquier alimento perecedero cuyo estado pueda alterarse rápidamente, así como en aquellos artículos sellados que, por motivos de higiene o seguridad alimentaria, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
Dado que los productos que comercializamos a través de la Web son alimentos congelados, no es posible aceptar devoluciones por desistimiento. Únicamente se tramitarán incidencias relacionadas con errores en la preparación del pedido, defectos en la conservación o transporte (rotura cadena de frío) o taras en el producto. Para comunicar cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@scalhoreca.com o del teléfono 986 95 89 24.
Las reclamaciones deben realizarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Para su correcta gestión será necesario aportar fotografías claras del producto y de su embalaje original, así como una descripción de la incidencia. Una vez revisada la incidencia, si procede, se ofrecerá al Usuario un abono total o parcial, la reposición del producto o bien el envío de un producto sustitutivo sin coste adicional.
No se admitirán devoluciones por cambio de opinión, manipulación incorrecta, almacenamiento negligente o pérdida de calidad por causas ajenas a GRUPO SCAL.